“16:58 Debido a emergencia médica, #L5 se encuentra disponible solo entre Plaza Maipú hasta Las Parcelas y Pudahuel a Vicente Valdés”. Metro a través de su cuenta en X.
El 28 de agosto, Metro de Santiago utilizó por primera vez el concepto de “emergencia médica” para referirse a la situación de “persona en la vía”. Según explico la empresa, este cambio corresponde a una recomendación del Ministerio de Salud y a otros organismos, el objetivo es comunicar la situación de forma respetuosa y responsable.
Metro señaló que tomaron en cuenta la manera de informar este tipo de emergencias que tienen otros sistemas de transporte subterráneo en el mundo. Indicó a usuarios de X que el cambio se encuentra en una primera etapa de implementación, y que se evaluará cómo es recibido para poder realizar eventuales ajustes.
En redes sociales el cambio ha generado diversas reacciones, algunos valoran que la comunicación evite las referencias directas de la situación mientras que otros cuestionaron que el nuevo concepto pudiera ocultar el problema de salud mental detrás de estas emergencias.
Esta discusión es relevante en un país donde la salud mental es un desafío. De acuerdo con la undécima ronda de Termómetro de Salud Mental Achs-UC, correspondiente a 2025, un 12,7% de los adultos encuestados presentó indicios de malestar psicológico. Además, se registró un 25,8% de síntomas de ansiedad y un 12,4% declaró sentirse sin apoyo social, esta última cifra representa un aumento con respecto al año anterior.
En este contexto, la forma en que se comunican situaciones vinculadas al suicidio también son parte de la discusión. Una columna publicada en Proenta UFRO por la doctora en Ciencias Médicas Tamara Otzen Hernández, advierte quela cobertura y comunicación de estos hechos requieren especial cuidado debido al denominado efecto Werther, concepto utilizado para describir la posibilidad de que determinadas formas de comunica suicidio puedan favorecer conductas de imitación.
BioBioChile citó al director del magíster en Salud Pública de la Universidad Mayor, Cristóbal Ruiz-Tagle, respecto al efecto Werther “Si una persona está en una situación compleja con ideación suicida y escucha constantemente esto como algo muy natural, eventualmente podría fomentarlo”. Desde esta perspectiva, el cambio a “emergencia médica” se entiende como un intento por comunicar sin entregar detalles que puedan incentivar a la imitación.
El cambio de estación hace que las opiniones tomen aún más importancia. Un artículo del Departamento de Psiquiatría de Clínica Las Condes advierte que la llegada de la primavera puede agudizar síntomas como angustia, soledad, vacío interno y desesperanza en personas con depresión, los especialistas explican que el cambio en las horas luz puede producir un desfase entre el estado emocional de quienes atraviesan un trastorno de salud mental y el entorno, que durante esta época suele asociarse con mayor actividad y ánimo.
Metro indicó que la nueva forma de comunicar se encuentra en evaluación a la reacción de los usuarios y que podría cambiar, los próximos meses permitirán saber si “emergencia médica” logra entregar la información necesaria sin generar una exposición que pueda ser perjudicial. Esta medida se suma al programa “tu viaje interno también importa”, iniciativa desarrollada por Metro junto al Ministerio de Salud que busca promover el bienestar emocional y la salud mental dentro de la red.
Foto: Fernanda Valenzuela.
